Condiciones generales de uso

Versión 1.1 · en vigor desde el 5 de octubre de 2026

Lo que usted acepta al utilizar Caribbein: nuestro papel de intermediario, sus obligaciones, cómo funcionan las reservas y los pagos, y los límites de nuestra responsabilidad.

0. Editor

Editor de la Plataforma : Caribbein SAS (en formación), sociedad por acciones simplificada de derecho francés, con domicilio social en dirección por completar en la inscripción registral, 97150 Saint-Martin (Colectividad de Saint-Martin, Francia). Capital social : por completar en la inscripción registral (se ha adquirido una aportación en especie de activos intangibles de 40 000 € ; el importe total está aún por determinar). Inscripción registral : SIREN por completar — ninguno hasta la fecha, la sociedad está en formación. Representante legal (Presidente) : Steven Calder. Director de la publicación : Steven Calder. Contacto : welcome@caribbein.fr.

La Plataforma está alojada en la Unión Europea. Nombre, dirección y datos legales de contacto del proveedor de alojamiento por completar en la inscripción registral.

Caribbein opera bajo el régimen del Código de Contribuciones de Saint-Martin (CGI-SM), en virtud de la autonomía fiscal de la colectividad (art. 74 de la Constitución francesa) — Saint-Martin está fuera del territorio del IVA de la UE.

1. Objeto y ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Uso (las «CGU») regulan el acceso a la plataforma Caribbein y su utilización : la aplicación para el gran público disponible en app.caribbein.fr, así como todos los sitios web, aplicaciones móviles y herramientas para proveedores asociados (conjuntamente, la «Plataforma»), explotada por Caribbein SAS («Caribbein», «nosotros»).

1.2 Caribbein explota un mercado multilateral y un ecosistema de explotación para las islas del Caribe. La Plataforma permite a los usuarios descubrir, contactar y reservar servicios locales, y permite a los proveedores (empresas locales y operadores independientes) presentar su oferta, recibir reservas y gestionar sus operaciones mediante las herramientas «OS» de Caribbein.

1.4 Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, usted acepta las presentes CGU. Si no las acepta, no utilice la Plataforma.

2. Definiciones

• Usuario — toda persona que accede a la Plataforma para descubrir o reservar servicios (residente/isleño o visitante/turista).
• Proveedor — una empresa o un operador independiente que publica servicios y/o utiliza una herramienta OS de Caribbein.
• Reserva — una solicitud y/o una reserva confirmada de un servicio efectuada por un Usuario ante un Proveedor a través de la Plataforma.
• Contenido — toda información, texto, imagen, reseña, valoración, anuncio o elemento publicado en la Plataforma por un Usuario o un Proveedor.
• Sucursal — la entidad de explotación local de Caribbein para una isla determinada.
• OS — una herramienta de explotación de Caribbein para una vertical determinada (p. ej. PropertyOS, YachtOS, RestoOS, FleetOS, EducationOS), suministrada a los Proveedores con arreglo a condiciones de suscripción distintas.

3. Nuestro papel — intermediario, y no vendedor

3.1 Caribbein es un intermediario técnico que facilita la puesta en contacto, la reserva y el pago entre los Usuarios y los Proveedores. Caribbein no es el vendedor, el proveedor ni el operador de los servicios reservados a través de la Plataforma. El contrato relativo a cualquier servicio se celebra directamente entre el Usuario y el Proveedor.

3.2 Cada Proveedor es el único responsable de : la descripción, el precio, la disponibilidad, la calidad, la seguridad, la legalidad, el seguro, las licencias y la prestación de sus propios servicios, así como del cumplimiento de todas las leyes aplicables a su actividad.

3.3 Caribbein es responsable de la Plataforma en sí — su disponibilidad, la integridad del flujo de reserva y de pago que ofrece, así como de sus propias obligaciones en virtud de las presentes CGU y del derecho aplicable.

3.4 Los fondos de una reserva se cobran en la cuenta de pago conectada propia del Proveedor (Stripe Connect), y Caribbein solo percibe su comisión en concepto de comisión de aplicación — Caribbein no retiene el precio del servicio por cuenta del Proveedor.

4. Elegibilidad y cuentas

4.1 Capacidad. Usted debe tener capacidad jurídica para celebrar un contrato a fin de utilizar la Plataforma en su propio nombre.

4.2 Edad mínima. Usted debe tener al menos 16 años para poseer una cuenta de Caribbein. Los Usuarios de 16 o 17 años son menores y solo pueden utilizar la Plataforma a través de una cuenta vinculada a la de un progenitor o de un representante legal, verificada mediante una tarjeta de pago a su propio nombre (autorización simbólica de 0,01 €). Los servicios prestados en el ámbito de las escuelas y de los clubes (EducationOS, SportsOS) se rigen por un régimen distinto de consentimiento del representante legal descrito en la política de privacidad.

4.3 Información de la cuenta. Usted debe proporcionar información exacta y mantenerla actualizada. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada bajo su cuenta.

4.4 Una persona, una cuenta. Las cuentas son personales. Usted no puede suplantar la identidad de otra persona ni crear una cuenta para una persona excluida de la Plataforma.

5. Obligaciones del usuario y uso aceptable

5.1 Usted se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita y de buena fe. Usted no debe :

• publicar un Contenido falso, engañoso, difamatorio, de odio, discriminatorio, violento o ilícito ;
• publicar una reseña que no refleje una experiencia real, o manipular las valoraciones ;
• vulnerar los derechos de propiedad intelectual, la imagen o la vida privada de terceros ;
• cargar programas maliciosos, extraer datos (scraping), sobrecargar, sondear o intentar eludir la seguridad o los controles de acceso de la Plataforma ;
• utilizar la Plataforma para acosar, defraudar, o captar clientes fuera del flujo de reserva previsto con el fin de eludir la verificación de los Proveedores o la comisión ;
• utilizar la Plataforma con cualquier fin ilegal conforme al derecho que le sea aplicable.

5.2 Caribbein puede retirar cualquier Contenido y suspender o cancelar las cuentas que infrinjan las presentes CGU (véase el §13). Una falta grave puede dar lugar a la exclusión inmediata sin reembolso de los eventuales créditos de Caribbein.

6. Proveedores

6.1 Verificación. Los Proveedores deben completar el procedimiento de verificación de Caribbein (documentos de empresa, identidad y, en su caso, KYC/AML y licencias sectoriales) antes de poder recibir reservas. Caribbein puede aprobar, rechazar, suspender o revocar el acceso de un Proveedor.

6.2 Responsabilidad del Proveedor. Los Proveedores garantizan que poseen todos los permisos, seguros y autorizaciones requeridos, que sus anuncios son exactos y que cumplirán las Reservas confirmadas. La relación detallada con el proveedor (nivel de comisión, suscripción OS, pagos) se rige por un Contrato de Proveedor distinto, entregado a cada Proveedor en el momento de su incorporación.

6.3 Ausencia de relación laboral. Nada en las presentes CGU crea una relación laboral, de mandato, de sociedad o de empresa conjunta entre Caribbein y cualquier Proveedor o Usuario.

7. Reservas, precios y pagos

7.1 Precios. Los precios son fijados por los Proveedores y se muestran con todos los impuestos locales aplicables incluidos cuando así se exija. La moneda depende de la isla y se indica en el momento de la reserva.

7.2 Comisión. Caribbein factura a los Proveedores una comisión sobre las Reservas finalizadas conforme a la tabla anterior. Según la configuración del Proveedor, la comisión puede añadirse al precio mostrado al Usuario o deducirse de los ingresos que correspondan al Proveedor. Caribbein no factura a los Usuarios comisiones de mercado distintas.

7.3 Procesamiento de los pagos. Los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago terceros (p. ej. Stripe, o procesadores locales según la isla) en la cuenta conectada del Proveedor. Al pagar, usted acepta también las condiciones del proveedor de servicios de pago aplicable. Caribbein nunca almacena los números completos de las tarjetas.

7.4 Cancelaciones y reembolsos. Las condiciones de cancelación, de modificación y de reembolso son fijadas por cada Proveedor y se muestran antes de que usted reserve. Dado que el contrato de servicio se celebra entre usted y el Proveedor, las solicitudes de reembolso se tramitan conforme a la política del Proveedor y al derecho de consumo aplicable.

7.5 Créditos / bonos de Caribbein. Cuando Caribbein emite créditos o bonos, estos son nominativos, intransferibles, utilizables únicamente ante los Proveedores de la Plataforma, válidos durante 24 meses a partir de su emisión, y no canjeables por dinero en efectivo.

8. Contenido generado por los usuarios

8.1 Sus derechos. Usted conserva la titularidad del Contenido que publica.

8.2 Licencia a Caribbein — restringida, limitada al servicio. Usted concede a Caribbein una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojar, mostrar, reproducir y adaptar (p. ej. redimensionar) su Contenido con la única finalidad de hacer funcionar la Plataforma — mostrar su foto en su propia reserva, su reseña en la ficha del Proveedor correspondiente — mientras el Contenido figure en la Plataforma y durante un período razonable posterior a efectos de copias de seguridad y archivos legales. Esta licencia no cubre la reutilización promocional (publicidad, redes sociales, material de marketing de Caribbein). Todo uso promocional de su Contenido se le solicitará por separado, caso por caso, y seguirá siendo opcional — en coherencia con el hecho de que Caribbein construye una infraestructura para las islas en lugar de extraer valor de ellas (§10).

8.3 Reseñas. Las reseñas deben ser auténticas y pueden vincularse a una Reserva finalizada. Caribbein puede moderar, rechazar o retirar las reseñas que infrinjan el §5 o el derecho aplicable.

8.4 Contenido de los Proveedores. Los Proveedores conceden a Caribbein la licencia necesaria para mostrar sus anuncios en la Plataforma ; todo uso promocional que vaya más allá de el propio anuncio sigue la misma regla de consentimiento separado que en el §8.2. Los Proveedores garantizan que poseen los derechos sobre todas las imágenes y textos que cargan.

9. Propiedad intelectual

9.1 La Plataforma, la marca Caribbein, la marca «Étoile de Mer», los nombres de OS (YachtOS, PropertyOS, RestoOS, etc.), el software, el diseño y las bases de datos son propiedad de Caribbein SAS y están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual. El registro de estas marcas ante el INPI está previsto pero aún no se ha efectuado.

9.2 Usted dispone de un derecho personal, no exclusivo, intransferible y revocable de utilizar la Plataforma en las condiciones de las presentes CGU. Usted no puede copiar, modificar, revender, descompilar ni crear obras derivadas a partir de la Plataforma, salvo dentro de los límites autorizados por las disposiciones imperativas de la ley.

10. Nuestros compromisos (société à mission)

Caribbein está en proceso de constitución como société à mission. Los compromisos siguientes están destinados a ser auditables, y no a servir de comunicación de marketing :

• Nunca vendemos a la persona. No vendemos la identidad individual. Cuando vendemos análisis, estos son agregados y anonimizados.
• Contribución a la comunidad. Caribbein destina el 20 % de cada comisión que percibe a fondos comunitarios locales, para proyectos propuestos por los isleños y votados en la aplicación.
• Sin dependencia. Los Proveedores pueden marcharse en cualquier momento y llevarse sus datos ; no retenemos los datos como rehenes.
• Transparencia. Publicamos información de explotación tal como se describe en nuestros documentos relativos a la misión.

Estos compromisos no crean derechos monetarios individualmente exigibles en favor de ningún Usuario o Proveedor más allá de lo que aquí se enuncia y de lo que establece el gobierno de la misión de la sociedad.

11. Disponibilidad, «tal cual» y limitación de responsabilidad

11.1 Disponibilidad. Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, en particular durante el período de prelanzamiento.

11.2 Servicios de los Proveedores. Caribbein no es responsable de los actos, omisiones, de la calidad, de la seguridad ni de la prestación de los servicios de ningún Proveedor, que son de la exclusiva responsabilidad del Proveedor (§3).

12. Fuerza mayor (incluidos los huracanes)

Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento o de un retraso causado por acontecimientos ajenos a su control razonable, incluidos los huracanes, tormentas tropicales, inundaciones y otros fenómenos naturales habituales en el Caribe, el incendio, las huelgas, la guerra, las epidemias, los fallos de las telecomunicaciones, de la electricidad o de infraestructuras de terceros, o los actos de la autoridad pública. Las obligaciones afectadas quedan suspendidas durante la duración de el acontecimiento.

13. Suspensión y resolución

13.1 Usted puede dejar de utilizar la Plataforma y cerrar su cuenta en cualquier momento.

13.2 Podemos suspender o cancelar su acceso, con o sin preaviso según la gravedad, si usted infringe las presentes CGU, crea un riesgo para los Usuarios, los Proveedores o la Plataforma, o cuando la ley lo exija. Cuando sea proporcionado, le daremos un preaviso y una posibilidad de subsanar el incumplimiento.

13.3 La resolución no afecta a los derechos u obligaciones adquiridos antes de la resolución. Las estipulaciones que, por su naturaleza, deban subsistir (PI, responsabilidad, derecho aplicable, datos) subsisten.

14. Protección de datos

Caribbein trata los datos personales de conformidad con el RGPD y con nuestra política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes CGU. La CNIL es la autoridad de control para la entidad de Saint-Martin (parte francesa).

15. Mediación de consumo

De conformidad con el art. L612-1 del Code de la consommation (Código de Consumo francés), un consumidor puede someter un litigio no resuelto, de forma gratuita, a un mediador de consumo tras haber contactado primero con Caribbein. El mediador de consumo al que Caribbein se adhiera está aún por designar, antes del lanzamiento. Los consumidores de la UE también pueden recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea : ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Derecho aplicable y jurisdicción competente

16.1 Las presentes CGU se rigen por el derecho francés, tal como es aplicable en la Colectividad de Saint-Martin.

16.2 Las partes buscarán en primer lugar una resolución amistosa. En su defecto, los litigios son de la competencia de los tribunales competentes para Saint-Martin, sin perjuicio de cualquier norma imperativa que otorgue a un consumidor el derecho de interponer la acción ante el tribunal de su propio domicilio.

17. Modificaciones de las presentes CGU

Podemos actualizar las presentes CGU. Las modificaciones sustanciales se notificarán a través de la Plataforma o por correo electrónico antes de su entrada en vigor. La continuación del uso después de la fecha de efecto equivale a la aceptación de las CGU actualizadas. La versión y la fecha figuran en la parte superior del presente documento.

18. Contacto

Preguntas relativas a las presentes CGU : welcome@caribbein.fr — Caribbein SAS (en formación), 97150 Saint-Martin. Véase también el aviso legal.